9月28日開催 スキルアップ研修『4人に1人がありがとう! 苦情対応の極意』

9月スキルアップ研修

対象:会員のみ

テーマ:4人に1人がありがとう! 苦情対応の極意
日 時: 平成28年9月28日(水曜日) 18時30分~20時30分
会 場: マイドームおおさか7階 大阪府中小企業診断協会フリースペース(予定)
講 師: 影山 貴俊(大阪府診断協会会員)

内 容:
企業にとって、お客様の継続的な満足度向上は、永遠の課題です。
お客様から寄せられる苦情は、耳が痛い反面、サービス向上のためのヒントが詰まっています。今回は、顧客サービスに精通した講師が、苦情をお客様満足度向上に繋げるための極意を、分かりやすく解説します。
苦情の電話をいただく際、お客様の状況は様々ですが、少なくとも会社・商品・サービス等何かがご期待に添えなかったことは間違いありません。
限られた情報しか得られない電話応対の中で、どのように考え、行動して、顧客満足につなげるのか。対面でのコミュニケーションスキルとの対比・ワークなどを交えながら解説します。

講師プロフィール:
大学経済学部卒業後、生命保険相互会社に入社。勤続34年。
店頭・システム・経理・銀行営業などを経験。最近10年間は、高松支社・お客さま相談室・お客さまサービス部コールお客さまデスクを通じて苦情対応に従事。支社では電話・訪間を問わず、本社では電話応対と支社サポートを行う。
税理士(有資格者)・1級ファイナンシャルプランニング技能士。

<お申込み方法>
メールにて事務局までお申し込み下さい。
(一社)大阪府中小企業診断協会事務局
TEL:06-4792-8992
E-MAIL:info@shindanshi-osaka.com

(会員サポート委員会 小林 俊文)

開催日: 2016年9月28日(水)

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