顧客満足経営研究会では、顧客満足（CS）を高めることにより、成長・発展を可能にする経営システムづくりを実践的に研究しています。一般的に顧客満足（CS）向上活動の重要性は認識されながらも、「掛け声・スローガン」で終わってしまうことも少なくありません。それは、顧客が重視するそのサービス価値の内容は、企業にとってなかなか見えにくいものが多いからです。しかも、現代は消費者の嗜好や関心、流行などの変化が早いことから、顧客と企業の満足度のとらえ方にズレが生じてくることになります。 顧客の望んでいるサービスは何か、顧客の要望を常に吸い上げる仕組みづくりに関して、その時々の話題をテーマに取り上げて研究し、成果を中小企業の経営に生かしていただきたいと考えています。例会は、会員が消費者の視点で気づいたことや顧客満足経営で成果を上げておられる事業者の取り組みを紹介する内容です。また、ワークショップや交流会を随時開催し、会員拡大とネットワークづくりを行っています。